退款与取消政策

概述

HEKI 提供免费的企业 AI 场景地图摘要，以及可选的付费深度版报告。付费深度版报告是一次性数字报告解锁，除结账页另有显示外，价格为 9.90 美元。

本政策说明您何时可以取消、哪些情况下可以申请退款评估，以及如何就支付或报告交付问题联系我们。

付款前取消

在托管结账页完成付款前，您可以随时取消。如果付款未完成，通常不会产生扣款，您仍可继续查看免费报告。

数字报告交付

付款成功后，HEKI 会生成深度版报告，并通过安全报告链接提供访问。我们也会向您在诊断中提交的邮箱发送报告链接。

由于深度版报告属于付款确认后即开始生成的数字服务，除法律另有要求或符合下方退款评估情形外，一旦报告开始生成或已开放访问，已完成购买通常不支持退款。

可申请退款评估的情形

以下情形可联系我们进行退款评估：

• 同一个诊断 token 被重复扣款。
• 付款成功，但深度版报告未能在合理时间内生成或交付。
• 技术错误导致您为错误的诊断会话付款。
• 您已取消结账但仍被扣款，并能提供相关交易信息。
• 适用法律要求退款，或我们判断确属合理的其他特殊情况。

通常不退款的情形

以下情形通常不支持退款：

• 深度版报告已经成功生成并被访问。
• 因报告属于方向性决策辅助材料、并非落地效果承诺而产生的不满意。
• 您提交的信息不准确、不完整或未脱敏，影响了报告质量。
• 申请时间距离交易已较久，且无法核实技术或账单问题。

如何申请退款

如需申请退款评估，请通过报告后续邮件或网站联系方式联系我们，并提供：

• 提交诊断时使用的邮箱。
• 公司名称和公司域名。
• 付款时间、金额，以及可提供的交易号或结账参考信息。
• 对问题的简要说明。

我们会在合理时间内审核。通过审核的退款将在支付服务支持的情况下退回原支付方式。

联系我们

如对本《退款与取消政策》有任何疑问，请通过网站或报告后续沟通邮件联系 HEKI。